Dans les family offices, nous ne recrutons pas sur la base des compétences. Les compétences sont une denrée courante, nécessaires comme seuil d’entrée, mais elles ne font jamais la différence dans le choix final. Lors du recrutement pour un single family office, quatre qualités ont toujours compté, et elles n’ont pas changé.
La loyauté. La loyauté passe avant tout. Cela signifie que lorsque les choses tournent mal, une personne ne se cache pas, ne détourne pas la responsabilité et ne cherche pas à se protéger. Elle se met en avant, assume ses responsabilités et gère la situation. À tout moment, elle se tient derrière le drapeau, et non derrière sa propre carrière.
Le sens des responsabilités. Un élément s’est perdu dans les pratiques de recrutement modernes : le principe du « déléguer et oublier ». Déléguer entièrement, faire confiance à la personne pour mener à bien la mission, et ne s’attendre à ce qu’elle revienne que lorsque le problème est résolu, lorsque le plan doit véritablement être modifié, ou lorsqu’elle a besoin d’un véritable apport. Les personnes qui font fonctionner ce modèle considèrent la mission comme la leur, et non comme quelque chose à gérer en remontant la hiérarchie.
Dynamisme. Ne recrutez pas de personnes qui expliquent pourquoi quelque chose ne peut pas être fait. Comme l’a dit l’un des premiers mentors de notre fondateur : « Je ne te paie pas pour me dire pourquoi tu ne peux pas le faire. Je te paie pour que tu le fasses. » Recrutez des personnes qui apportent des solutions sur le family office à 18 heures un vendredi, pas des problèmes.
Capacité d’adaptation. Le quatrième critère est la capacité à s’intégrer… ou non. Certains collaborateurs doivent s’intégrer en toute transparence et dynamiser l’équipe qui les entoure. D’autres sont recrutés précisément pour bousculer l’équipe et créer une friction productive. Les deux ont leur place, à condition que la cohésion soit préservée.
Ce que coûte l’équipe, par taille et par périmètre, est dans notre calculateur de coût de family office.
Le caractère passe avant tout. Tout le reste s’apprend.
Questions fréquentes
Que doit rechercher un family office lors du recrutement ?
Les meilleurs candidats pour un family office partagent quatre caractéristiques qui vont au-delà des compétences techniques : la loyauté (ils soutiennent la famille lorsque les choses tournent mal, et non leurs propres intérêts), le sens des responsabilités (ils assument pleinement leur mandat sans avoir besoin d’être encadrés), la motivation (ils apportent des solutions, pas des problèmes) et la capacité à s’intégrer ou à remettre en question, selon les besoins de l’équipe. Les compétences constituent un seuil minimum, pas un facteur de différenciation. C’est le caractère qui perdure.
Pourquoi les family offices privilégient-ils le caractère plutôt que les compétences lors du recrutement ?
Un family office recrute dans une perspective à long terme, dans un environnement où la confiance et la discrétion sont essentielles. Les compétences s’acquièrent ; le caractère, non. Un collaborateur techniquement excellent mais déloyal, soucieux de se protéger ou passif en cas de crise est pire qu’un collaborateur techniquement compétent mais qui est le premier à se mobiliser lorsque les choses tournent mal. Westwick applique ce principe à chaque recrutement qu’il effectue et recommande aux familles avec lesquelles il travaille.