Si vous travaillez dans un family office, l’attitude la plus utile que vous puissiez adopter est ce que nous appelons « l’état d’esprit du majordome ». Ce terme est souvent mal interprété (on y voit un domestique, un serveur, un chauffeur ou une nounou), mais ce n’est pas du tout de cela qu’il s’agit.
Ce que nous entendons, c’est la forme la plus noble du service : un travail technique d’excellence, accompli en plaçant sans ambiguïté les intérêts de la famille au-dessus des vôtres. C’est la bonne attitude pour une raison simple. Un family office n’est pas une plateforme destinée à se forger une image de marque personnelle, à se constituer un parcours professionnel ou à se créer un réseau. Il existe pour servir une famille spécifique, à travers les générations, avec discrétion et compétence. Toute autre attitude, aussi compétente soit-elle, finit par s’orienter dans une direction qui va à l’encontre de cet objectif.
Cet état d’esprit se manifeste dans de petites décisions répétées, et s’applique aussi bien au personnel interne qu’aux conseillers externes. Lorsque vous menez une opération de fusion-acquisition, exprimez-vous au nom de la famille, et non en tant qu’un conseiller de plus cherchant à se forger un palmarès. Lorsque vous sélectionnez un cabinet d’avocats externe, choisissez celui qui sera le plus en phase avec la famille, et non celui qui vous apportera le plus de prestige. Lorsque vous recrutez un PDG au sein d’un family office, privilégiez la loyauté avant les compétences, non pas au détriment de ces dernières, mais en tant que premier critère de sélection.
Cette attitude vous protège également. Elle clarifie des décisions qui, sans cela, seraient brouillées par l’ego, et elle instaure le genre de confiance à long terme qu’aucun palmarès ne peut égaler. Les familles se souviennent des personnes qui les ont bien servies, discrètement, pendant des décennies.
Pour ceux qui accomplissent bien ce travail, ce n’est pas un simple emploi. C’est une mission. De la force, du dévouement et un engagement sans faille envers la famille et son nom, le tout sans fanfare et sans chercher à s’attribuer le mérite.
Questions fréquentes
Quelle est la mentalité du majordome dans le contexte d’un family office ?
L’état d’esprit du majordome est une attitude professionnelle définie par trois principes : un service d’excellence dispensé sans se mettre en avant, l’intérêt de la famille toujours placé au-dessus du sien, et une discrétion de rigueur en toutes circonstances. C’est l’opposé du conseiller qui place son expertise au-dessus du jugement de la famille. Westwick considère cette attitude comme la norme de référence pour toute personne travaillant au sein ou en lien avec un family office.